2008年刘某与G期货公司昭通交易部签署了《期货经纪合同》，，，，，，，从开户至今累计吃亏4万多元，，，，，，，留存手续费3千多元。。。。。。。。在G公司买卖期间，，，，，，，刘某风险节造能力较差，，，，，，，曾屡次因保障金不及被公司强行平仓（以下简称强平）。。。。。。。。

    2014年11月刘某向12386热线投诉：G公司在未向其发送追加保障金（以下简称追保）通知的情况下，，，，，，，于11月3日及6日对其持有的2手白银1412多头合约进行了强平，，，，，，，并主张大额索赔。。。。。。。。

    G公司接到热线转办工单后，，，，，，，立即组织自查。。。。。。。。经核实，，，，，，，公司在逐日结算后都按《期货经纪合同》的约定，，，，，，，向保障金监控中心发送客户账单、追保通知等；；；；；；；同时，，，，，，，昭通交易部业务员在10月31日、11月3日、11月6日强平前都有通过电话向刘某通知追保等事宜，，，，，，，并有灌音为证，，，，，，，不存在刘某反映的不履约失职行为。。。。。。。。

    在刘某投诉的几手强平异议中，，，，，，，公司当真向其举证，，，，，，，证明公司均实时进行追保，，，，，，，并屡次奉告其目前的风险情况，，，，，，，其时刘某明确暗示要保留仓位，，，，，，，会自行处置。。。。。。。。经过公司与刘某屡次沟通，，，，，，，刘某对此前未进行追保的投诉不再提出异议。。。。。。。。

    但此时刘某又提出新的投诉主张：他的持仓盘中到了强平线公司该当立即强平，，，，，，，但公司没有这样操作，，，，，，，要求赔偿相应损失。。。。。。。。

    公司凭据双方签署的《期货经纪合同》第七节的约定，，，，，，，再次向刘某诠释：“强平是公司的权势，，，，，，，客户有使命随时关注自己的持仓，，，，，，，并节造风险”。。。。。。。。无奈刘某始终未能接受公司的诠释，，，，，，，因而向广东证券期货业协会申请排解。。。。。。。。在排解员主持下，，，，，，，双方对存在的问题进行了反复沟通，，，，，，，排解员也向刘某摆事实，，，，，，，讲路理，，，，，，，最终刘某自动烧毁了索赔要求，，，，，，，并致电热线撤销投诉。。。。。。。。

    在本案处置完后，，，，，，，G公司也有几点体味：

    一是积极处置客户的投诉。。。。。。。。在日常？？？？突Ь婪状χ弥，，，，，，，公司要实时对客户投诉事项进行调查，，，，，，，得出结论，，，，，，，并实时反馈，，，，，，，做好沟通。。。。。。。。

    二是注沉投资者适当性治理。。。。。。。。在公司开发客户过程中，，，，，，，要把稳推广适当性评估工作，，，，，，，将“适合的产品推荐给相宜的投资者”。。。。。。。。同时，，，，，，，要对客户买卖情况进行跟踪评估，，，，，，，实时提醒风险，，，，，，，不宜向风险节造接受能力差的客户推荐高风险的产品和业务。。。。。。。。

    三是在双方无法达成和解的情况下，，，，，，，积极向协会、司法机关等第三方中立机构追求援手。。。。。。。。在本案例中，，，，，，，在公司与客户无法达成一致定见的前提下，，，，，，，正是由于协会的适当染指，，，，，，，在排解员的致力排解下，，，，，，，双方最终达成和解，，，，，，，急剧化解矛盾，，，，，，，充分说了然第三方机构的作用。。。。。。。。