2014年7月，，，，，曹某通过12386中国证监会热线反映，，，，，其于2012年6月转户到广东辖区K证券交易部，，，，，其时客户经理幼徐口头承诺佣金收取尺度为0.4‰，，，，，但现实买卖中交易部一向按0.8‰收取，，，，，有时每笔买卖还收取5元的手续费。。。。。。。

热线通过广东证券期货业协会，，，，，将曹某的投诉转K交易部处置。。。。。。。广东证券期货业协会积极督促公司处置好该起投诉，，，，，同时还建议公司就开户佣金事宜进行全面自查，，，，，确保收费平正合理。。。。。。。

交易部翻查曹某开户资料、回访灌音等客户档案，，，，，未发现曹某对佣金收取尺度提出异议或申请调整佣金的任何资料，，，，，客户经理幼徐也暗示，，，，，未曾赐与曹某佣金0.4‰的承诺。。。。。。。对于其中的5元佣金问题，，，，，凭据国度发改委等部门印发的《关于调整证券买卖佣金收取尺度的通知》有关划定，，，，，A股每笔买卖佣金不及5元的，，，，，按5元收取，，，，，因而，，，，，该项收费合规合理。。。。。。。

第二天，，，，，交易部工作人员拿着曹某的开户资料和灌音，，，，，以及有关政策文件，，，，，向曹某当面沟通注明。。。。。。。曹某暗示，，，，，对5元一笔的佣金收费无异议，，，，，但要不是客户经理幼徐承诺按0.4‰收取佣金，，，，，他怎么会转户呢？？？？？

交易部称曹某口说无凭。。。。。。。曹某不折服，，，，，因而再次拨通12386热线表白对该交易部的不满，，，，，要求退还多收佣金的同时赐与合理赔偿。。。。。。。

眼看双方“一触即发”，，，，，热线立刻与广东证券期货业协会联系，，，，，但愿指派专业排解员进行排解。。。。。。。

排解员先向交易部调取曹某此前的佣金收费凭证，，，，，再向交易部掌管人寺讽，，，，，暗示固然曹某不能提供有关证据，，，，，但其在转户前买卖佣金一向是0.8‰，，，，，促使其转户的原因很可能就是佣金费率的优惠，，，，，但愿交易部对退还部门佣金的问题沉新思考。。。。。。。另一方面，，，，，排解员对曹某晓以利弊，，，，，建议其在目前证据不及的情况下退一步接受排解规划，，，，，以达成双方共赢的主张。。。。。。。

在热线及广东证券期货业协会有理有据的排解下，，，，，交易部向曹某退还部门佣金，，，，，同时优化公司开户流程，，，，，增长签署佣金标正确认文件的环节。。。。。。。问题的顺利解决，，，，，让曹某感触到12386热线的古路热肠，，，，，他最终签署了排解和谈书，，，，，并持续留在K交易部进行买卖。。。。。。。