2014年7月，，，，，曹某通过12386中国证监会热线反映，，，，，其于2012年6月转户到广东辖区K证券交易部，，，，，其时客户经理幼徐口头承诺佣金收取尺度为0.4‰，，，，，但现实买卖中交易部一向按0.8‰收取，，，，，有时每笔买卖还收取5元的手续费。。。。。。。。

热线通过广东证券期货业协会，，，，，将曹某的投诉转K交易部处置。。。。。。。。广东证券期货业协会积极督促公司处置好该起投诉，，，，，同时还建议公司就开户佣金事宜进行全面自查，，，，，确保收费平正合理。。。。。。。。

交易部翻查曹某开户资料、回访灌音等客户档案，，，，，未发现曹某对佣金收取尺度提出异议或申请调整佣金的任何资料，，，，，客户经理幼徐也暗示，，，，，未曾赐与曹某佣金0.4‰的承诺。。。。。。。。对于其中的5元佣金问题，，，，，凭据国度发改委等部门印发的《关于调整证券买卖佣金收取尺度的通知》有关划定，，，，，A股每笔买卖佣金不及5元的，，，，，按5元收取，，，，，因而，，，，，该项收费合规合理。。。。。。。。

第二天，，，，，交易部工作人员拿着曹某的开户资料和灌音，，，，，以及有关政策文件，，，，，向曹某当面沟通注明。。。。。。。。曹某暗示，，，，，对5元一笔的佣金收费无异议，，，，，但要不是客户经理幼徐承诺按0.4‰收取佣金，，，，，他怎么会转户呢？？？？？

交易部称曹某口说无凭。。。。。。。。曹某不折服，，，，，因而再次拨通12386热线表白对该交易部的不满，，，，，要求退还多收佣金的同时赐与合理赔偿。。。。。。。。

眼看双方“一触即发”，，，，，热线立刻与广东证券期货业协会联系，，，，，但愿指派专业排解员进行排解。。。。。。。。

排解员先向交易部调取曹某此前的佣金收费凭证，，，，，再向交易部掌管人寺讽，，，，，暗示固然曹某不能提供有关证据，，，，，但其在转户前买卖佣金一向是0.8‰，，，，，促使其转户的原因很可能就是佣金费率的优惠，，，，，但愿交易部对退还部门佣金的问题沉新思考。。。。。。。。另一方面，，，，，排解员对曹某晓以利弊，，，，，建议其在目前证据不及的情况下退一步接受排解规划，，，，，以达成双方共赢的主张。。。。。。。。

在热线及广东证券期货业协会有理有据的排解下，，，，，交易部向曹某退还部门佣金，，，，，同时优化公司开户流程，，，，，增长签署佣金标正确认文件的环节。。。。。。。。问题的顺利解决，，，，，让曹某感触到12386热线的古路热肠，，，，，他最终签署了排解和谈书，，，，，并持续留在K交易部进行买卖。。。。。。。。